客戶是個(gè)很平凡又很敏感的詞匯，位什么呢？比如我是賣(mài)組裝線鋁型材料的，你認(rèn)同并采購(gòu)我的產(chǎn)品，你對(duì)我來(lái)說(shuō)就是我的客戶；同樣，假設(shè)你是出售組裝線配件的，而我認(rèn)同并采購(gòu)你的產(chǎn)品，我對(duì)你來(lái)說(shuō)就是你的客戶，所以客戶很平凡；那假設(shè)我們并沒(méi)有互相采購(gòu)算不算客戶呢？當(dāng)然是，只是意向客戶、潛在客戶等；那么也就是說(shuō)人與人之間都是相互的客戶，所以客戶很敏感。
初始階段，我們算是潛在客戶，因?yàn)槲矣锌赡苄枰愕?a href="http://www.myinfocentre.com/Index.asp" target="_blank">組裝線配件，你會(huì)帶著你產(chǎn)品來(lái)告訴我你的產(chǎn)品有多好、多實(shí)用、多便宜·····，當(dāng)我不采購(gòu)你家的產(chǎn)品時(shí)，你還會(huì)告訴我關(guān)于產(chǎn)品的更多好處或是信息，因?yàn)槟阆氚盐易兂赡愕恼嬲蛻?；我是一個(gè)銷售人員，作為銷售行業(yè)的同道中人我知道為了贏取到一個(gè)客戶是多么的不容易，手段可謂是千奇百怪無(wú)所不用其極，其智謀可與諸葛孔明媲美，當(dāng)然我們用的都是可行的正當(dāng)手段；不過(guò)也有一些采用不正當(dāng)手段賺取客戶，其手法不足為外人道也。
有很多朋友告訴我業(yè)務(wù)員就是騙子、忽悠，我覺(jué)得很奇怪，為什么呢？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在成交之前對(duì)意向客戶太好了，無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓客戶感動(dòng)，他們可以把客戶當(dāng)?shù)?、?dāng)媽、當(dāng)爺、當(dāng)祖宗，反正只要你買(mǎi)單，你要我做什么都可以；可是當(dāng)成交之后，瞬間來(lái)個(gè)360度大轉(zhuǎn)彎，幾乎一切都變了，最后讓客戶很失望，嚴(yán)重的直接跑了再也不跟你合作，這時(shí)候業(yè)務(wù)員又要快開(kāi)始哭了，開(kāi)始抱怨、埋怨卻始終找不到為什么客戶會(huì)流失掉的根本原因；在這里我想問(wèn)一下，你對(duì)客戶是真的從頭到尾一如既往的好嗎？這個(gè)問(wèn)題值得很多企業(yè)深思····而關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們匯利興一直在不斷探索，不斷完善我們的客戶系統(tǒng)，維護(hù)好我們的每一個(gè)客戶。
匯利興與您一路同行，欲知我們是如何維護(hù)客戶，請(qǐng)關(guān)注下集發(fā)布·····
|
